Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/11081
Title: Πως επηρεάζει η ψηφιακή διαφήμιση τη συμπεριφορά του καταναλωτή
Other Titles: The impact of digital advertising on consumer behavior
Authors: Τσακανίκα, Αλεξάνδρα
Keywords: Ψηφιακή διαφήμιση
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
Γραπτό μήνυμα
Συμπεριφορά καταναλωτή
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Ανεπιθύμητη αλληλογραφία
Keywords (translated): Digital marketing
E-mail
Sms
Consumer behavior
Spam
e-Commerce
Abstract: Η συμπεριφορά του καταναλωτή αποτελεί αντικείμενο μελέτης εδώ και πολλά χρόνια και προκύπτουν σημαντικά οφέλη από αυτή τόσο για τον ίδιο τον καταναλωτή όσο και για τις επιχει-ρήσεις που έχουν στόχο τον εντοπισμό και την κάλυψη των αναγκών του. Είναι αυτά ακριβώς τα οφέλη που μαγνητίζουν το ενδιαφέρον του τμήματος Marketing κάθε επιχείρησης σε μια εποχή που κυριαρχεί ο ανταγωνισμός μεταξύ τους για την εδραίωση και επέκταση του εκάστοτε μερι-δίου αγοράς τους. Αξίζει να σημειωθεί ότι τα τελευταία χρόνια το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί έναν ακρογωνιαίο λίθο για πολλές επιχειρήσεις. Παράλληλα με τις δραστηριότητές του ηλεκτρο-νικού εμπορίου, η χρήση του ψηφιακού marketing διαδραματίζει σημαντικό ρόλο δημιουργώντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις που το εφαρμόζουν. Η ψηφιακή διαφήμιση είναι το εργαλείο για την τοποθέτηση των προϊόντων/υπηρεσιών σε μια ξεχωριστή θέση στο μυαλό του καταναλωτή. Η διαφήμιση μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτό το πλαίσιο προσφέρει έναν οικονομικό, άμεσο και αμοιβαίο τρόπο ώστε να ξεπεραστούν οι χρονικοί και γεωγραφικοί φραγ-μοί των επιχειρήσεων. Ανάλογο ρόλο αλλά σε μικρότερο βαθμό έχει και το mobile marketing το οποίο όμως είναι σε νηπιακό στάδιο στη χώρα μας. Ως εκ τούτου, η παρούσα διπλωματική εργα-σία πραγματεύεται τα χαρακτηριστικά των διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρο-μείου (email) και γραπτών μηνυμάτων (sms) και την επιρροή τους στη συμπεριφορά του κατανα-λωτή. Η πρωτοτυπία της έρευνας βασίζεται στο ερώτημα που τίθεται ¨Τι σας επηρεάζει περισσό-τερο η λήψη διαφημιστικών email ή sms¨, μιας και δεν υπάρχει άλλη σχετική μελέτη. Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, το ενημερωτικό περιεχόμενο, η ψυχαγωγική αξία και τα οικονομικά κίνητρα που προσφέρονται μέσω των μηνυμάτων επηρεάζουν θετικά την συ-μπεριφορά του καταναλωτή. Από την άλλη πλευρά οι καταναλωτές φαίνονται φανερά ενοχλημέ-νοι από την παραβίαση της ιδιωτικής τους ζωής εξαιτίας της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και της αυξημένης συχνότητας αποστολής διαφημιστικών μηνυμάτων. Σαν συμπέρασμα προκύπτει ότι τελικά οι καταναλωτές επηρεάζονται περισσότερο από τη λήψη διαφημιστικών email όσο αφορά τις αγοραστικές τους επιλογές σε σύγκριση με τη λήψη sms. Σημαντικό είναι να αναφερθούν και οι περιορισμοί στους οποίους υπόκειται η συγκεκρι-μένη έρευνα, αξίζει να σημειωθεί ότι κάποιες μεταβλητές περιγράφονται πιο αναλυτικά από άλλες για τις ανάγκες της εργασίας. Επίσης η παρούσα εργασία εξετάζει την άμεση αντίδραση των κα-ταναλωτών και πως επηρεάζονται από στάσεις και προθέσεις. Χαρακτηριστικά των email όπως η οπτική έκκληση, η απόλαυση και η αποτελεσματικότητα θα πρέπει να ληφθούν υπόψη σε μελ-λοντική έρευνα. Παρά τους περιορισμούς όμως η μελέτη παρέχει σημαντικές θεωρητικές και διοι-κητικές εφαρμογές, δίνοντας ένα σαφές μήνυμα στους διαφημιστές για τη θετική επιρροή των email καθώς και να είναι προσεκτικοί με τον όγκο των μηνυμάτων και την ανεπιθύμητη αλληλο-γραφία καθώς έχει τα αντίθετα αποτελέσματα από τα προσδοκώμενα.
Abstract (translated): Consumer behavior has been the subject of studies for many years and it has significant benefits for both the consumers and the company, that aims to identify and meet their needs. It is these benefits that magnify the interest of the Marketing department of each company at a time when competition between them is prevalent in consolidating and expanding their respective market share. It is worth noting that in recent years e-commerce is a cornerstone for many companies. Along with e-commerce activities, the use of digital marketing plays an important role by creating a competitive advantage for companies that apply it. Digital advertising is the tool for placing products / services in a distinct position in consumer’s mind. E-mail advertising in this context offers an economic, direct and reciprocal way to overcome the time and geographical barriers of companies. A similar role, but to a lesser extent, is also the mobile marketing which is, however, in the early stages of our country. Therefore, this diploma thesis deals with the characteristics of the email and text messaging (sms) and their influence on the consumer behavior. The originality of the research is based on the question posed by 'What Affects You Mostly Receiving Promotional Emails or SMS', since there is no other relevant study. According to research findings, the informative content, recreational value and financial incentives offered through messages positively influence on consumer behavior. On the other hand, consumers appear to be annoyed by the violation of their privacy due to unwanted mail and the increased frequency of sending of advertising messages. As a conclusion, consumers are most likely to be more affected by the receipt of promotional emails as to their purchasing options compared to receiving sms. It is also important to mention the constraints to which this research is subject, it is worth noting that some variables are described in more detail than others for the needs of this thesis. Also this paper examines the direct reaction of the consumers and how they are influenced by attitudes and intentions. Characteristics of email such as visual appeal, enjoyment and effectiveness should be taken into account in future research. Despite the limitations, however, the study provides important theoretical and administrative applications, giving a clear message to advertisers about the positive influence of email, as well as being careful with the volume of messages and unwanted messages, as it has the opposite effects expected.
Appears in Collections:Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων (ΜΔΕ)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Α.Τσακανίκα (Α.Μ. 14).pdfΕργασία2.85 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons