Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10889/12822
Title: Διοίκηση ολικής ποιότητας στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
Other Titles: Total quality management in human resources
Authors: Γκόλφης, Δημήτριος
Keywords: Ποιότητα
Διοίκηση ολικής ποιότητας
Επιχειρήσεις
Keywords (translated): Quality
Enterprises
Abstract: Το αντικείμενο στην παρούσα μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία είναι η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο προσωπικό. Σκοπός της εργασίας αυτής είναι η μελέτη επιχειρήσεων, ώστε να εντοπιστούν τυχόν διαφορές τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στην απόδοση του προσωπικού τους. Να επισημανθούν οι διαφορές που παρατηρούνται στους εργαζομένους των επιχειρήσεων αυτών μεταξύ τους, αλλά και να καταγραφεί η σημαντικότητα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και η συνεχόμενη προσπάθεια για ολόπλευρη βελτίωση. Το πρώτο κεφάλαιο αποτελεί την εισαγωγή, τα χαρακτηριστικά και την έννοια της Ποιότητας. Τι εννοούμε όταν λέμε Ποιότητα, από τι εξαρτάται και σε ποιο βαθμό μπορεί να είναι αντικειμενική, καθώς δεν ορίζεται εύκολα και λεπτομερώς σε συγκεκριμένα πλαίσια. Στη συνέχεια αναφέρεται η σημασία της Ποιότητας και η συνεχόμενη προσπάθεια για εξέλιξή της, καθώς και οι επιπτώσεις που μπορεί να φέρει η έλλειψη της Ποιότητας σε μια επιχείρηση. Ποιές είναι οι βασικές της διαστάσεις στον Ποιοτικό Έλεγχο, αλλά και τι κόστος έχει ώστε αυτό να είναι εύκολα υλοποιήσιμο και αποδοτικό. Πόσο μετρήσιμη και αξιολογήσιμη μπορεί να είναι η Ποιότητα ώστε να υπάρχει μια πλήρης εικόνα για την βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, η φιλοσοφία γύρω από αυτή την έννοια και που αποσκοπεί. Ποιο σκοπό έχει, που στοχεύει και ποιοι είναι οι λόγοι που υιοθέτησαν τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σε επιχειρήσεις και οργανισμούς. Πώς αναπτύχθηκαν κάποιες θεωρίες και ποια είναι τα χαρακτηριστικά τους. Πώς μπορεί να εφαρμοστεί η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας με σωστό τρόπο ώστε να είναι αποτελεσματική για τους πελάτες και την επιχείρηση. Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύεται η Διοίκηση των Ανθρώπινων Πόρων και η βαρύτητα που έχει δοθεί τα τελευταία χρόνια στον ανθρώπινο παράγοντα. Ανθρώπινο κεφάλαιο σημαίνει τόσο οι ικανότητες του Ανθρώπινου Δυναμικού, όσο και ο εργασιακός χώρος, όπου αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι η συντονισμένη προσπάθεια μιας ομάδας ανθρώπων που εργάζονται μεθοδικά με σκοπό την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Στο τέταρτο κεφάλαιο όπου και ολοκληρώνεται η παρούσα εργασία, αναφέρονται χαρακτηριστικά στοιχεία τριών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο προσωπικό τους. Πρόκειται για τρεις επιχειρήσεις οι οποίες βρίσκονται για πολλά χρόνια στην αγορά εργασίας και ο αριθμός των εργαζομένων τους είναι αρκετά μεγάλος για τα ελληνικά δεδομένα τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Πιο συγκεκριμένα αναφέρονται οι ομοιότητες και οι διαφορές που καταγράφτηκαν μεταξύ των επιχειρήσεων αυτών, εφαρμόζοντας (ΔΟΠ) στο Ανθρώπινο Δυναμικό τους. Επιπλέον στο πέμπτο κεφάλαιο αναφέρονται κάποια συμπεράσματα από τη μελέτη και τη σύγκριση των τριών αυτών επιχειρήσεων. Τέλος, στο παράρτημα που ακολουθεί αναφέρονται οι ερωτήσεις που έγιναν στον υπεύθυνο κάθε επιχείρησης, καθώς και το πλαίσιο όπου κυμάνθηκε η συζήτηση με την επίσκεψή μου στον χώρο τους.
Abstract (translated): The main object of this postgraduate dissertation is about management of total human resources. The main purpose of this project is to find the differences between companies arms that concern in their efficiency of human resources, through case studies. This project has to find and analyze the differences between people who work in similar companies describing and promoting the importance of total quality management and also their effort for future improvement without ending. The first chapter presents and refers an introduction with the special features and the meaning of total quality management. The question is, what we mean when we say quality ? in what depends on ? How quality could be impartial? Additionally, as is referred to this project what is the importance of quality, what is the basic dimensions in quality control and what is the cost by using and making quality products and services efficiently and effectively. How we can measure the degree of quality figuring out reliable results which help us to improve our products and our services? It is been given a possibility to find out the write answer trough this statement. The second chapter contains and describes the theory of total quality management and its properties. What is the reasons, the targets and the main purpose of business and organizations which use total quality management, helping them to growth and to develop new skills and abilities. In addition, this chapter tries to explain how the organizations carry out total quality management in their operation programs and in collaboration with their customers and their suppliers. Chapter three analyzes the management of human resources and it’s importance for a company’s growth and development. The meaning of human resources contains and concerns the human abilities, skills and how they affect in total operation of every company and organization and how they ould be adapted and adjusted to for the benefit and in aid of a company’s process of growing. Chapter four is the last of this work and describes the special properties of three companies which they use human quality management and how it works. Through these case studies we can exact interesting conclusions about their differences and their similarity in operation. To the end of this work is been mentioned, of studying companies, the answers that they been given to me about human quality resources and total quality management and how they apply these methods in their every days work.
Appears in Collections:Τμήμα Μηχανολόγων και Αεροναυπηγών Μηχανικών (ΜΔΕ)



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.